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Trocas e Devoluções

Na Center Panavision, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudá-lo(a). Confira nossas políticas abaixo para saber como proceder em cada caso.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, você pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para lojavirtual@panavision.com.br com o número do seu pedido e fotos do produto mostrando que ele está em perfeito estado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou está faltando algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail lojavirtual@panavision.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e o número do pedido para comprovar o erro. Assim que confirmarmos a situação, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional para você.

Defeito no Produto Recebido

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar uma troca ou devolução. Envie fotos do produto com o defeito e o número do pedido para lojavirtual@panavision.com.br. Após análise, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Importante: Se o defeito for causado por uso inadequado ou danos causados pelo cliente, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

  • O produto não pode ter sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste.
  • As etiquetas e embalagens internas devem estar intactas.
  • Respeite os prazos de 90 dias para defeitos e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Oferecemos um cupom de desconto válido por 90 dias para trocas por insatisfação. O cupom pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.

Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito
Após aprovação da devolução, encaminhamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis. O processo pode levar até dois meses para ser concluído, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - PIX e Transferência
Após aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 30 dias diretamente para a conta do intermediador de pagamento.

Estorno Parcial ou Integral - Boleto
Após aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

Se precisar de qualquer assistência adicional ou esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a). Obrigado por confiar na Center Panavision para suas compras!

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